Marketing de Influência: a estratégia que bomba nas redes sociais

Não é preciso passar horas navegando nas redes sociais para se deparar com um dos influenciadores que você segue praticando o famoso “publi”, que nada mais é que a propaganda para uma marca. O Marketing de Influência é uma das grandes estratégias do Marketing Digital, pois envolve um produtor de conteúdo com muitos seguidores nas redes sociais para desempenhar um papel de grande influência sobre um público extremamente engajado.

Por que trabalhar com produtores de conteúdo? 

O objetivo de trabalhar com um influenciador conhecido é criar uma ponte entre a marca e o público com quem ele dialoga, impactando de maneira positiva a estratégia digital traçada. Conquistar novos clientes e gerar ainda mais valor aos seguidores já existentes se torna mais fácil quando o produtor de conteúdo se comunica com o público-alvo que a empresa quer atingir. 

 A identificação com o influenciador faz com que o consumidor sinta confiança pela marca e tenha vontade de adquirir os produtos/serviços vendidos para sentir-se ainda mais próximo de quem indicou.
Atualmente Whindersson Nunes, Anitta, Neymar, Maisa Silva, Gusttavo Lima e Bruna Marquezine são algumas das celebridades que mais acumulam seguidores no Instagram. Todos eles partem dos 30 milhões de seguidores na rede.  

Como escolher o influenciador ideal? 

A escolha do profissional vai depender do nicho de atuação da empresa, de quem é o público-alvo e do objetivo com a determinada ação. Existem influenciadores de todas as faixa etárias, classes sociais e dos mais diferentes segmentos. Moda, beleza, humor, empreendedorismo, culinária e finanças são alguns dos nichos que contam com milhares de produtores de conteúdo somente em nosso país. 

Para que a estratégia digital seja realmente assertiva e gere identificação com a marca é preciso analisar a maneira como o influenciador conversa com seu público, a linguagem utilizada e quais são suas reais necessidades. Analisando todas estas informações é possível perceber se a ação proposta realmente combina com o produtor de conteúdo e será capaz de transparecer verdade.

Não dê espaço somente para os influenciadores

Contar com a indicação de quem tem muitos seguidores nas redes sociais é bastante importante para gerar reconhecimento de marca e para alcançar um grande número de pessoas. Porém os consumidores comuns também precisam ter voz e ser reconhecidos da mesma maneira que os influenciadores, afinal serão eles que tornam a marca mais verdadeira e que transmitem confiança a outros consumidores.

Imagine que você quer comprar um novo aparelho eletrônico. Mas viu somente grandes influenciadores dando suas opiniões sobre a novidade, vale lembrar que são pagos para fazer propaganda do produto. Você confia somente na opinião destas pessoas para realizar a compra? Provavelmente, não. Para sentir-se mais seguro precisa ouvir também as pessoas comuns. 

Agora imagine a situação contrária para entender ainda mais sobre a influência dos produtores de conteúdo. Você quer comprar o mesmo aparelho eletrônico e já buscou resenhas sobre o produto em blogs, vídeos e pediu a opinião de amigos que entendem de tecnologia. Após isto se depara com um dos influenciadores que você segue falando sobre o mesmo produto e dizendo o quão bom ele é na prática. Você ficaria ainda mais seguro para comprá-lo, correto? O alcance que a figura pública tem, proporciona ainda mais relevância na decisão de compra. 

Por que investir em Marketing de Influência?

Para deixar sua estratégia digital ainda mais poderosa e transmitir, através de uma voz bastante reconhecida, a mensagem que deseja passar com determinado produto ou serviço. A marca precisa ser compatível com o influenciador. Basta procurar aquele que melhor se adequa ao seu público, através de canais digitais, e ao seu orçamento.  

Pinterest: 4 dicas para melhorar sua presença na plataforma

pinterest

 Caso você não esteja familiarizado com o Pinterest, ele é um canal de mídia social que permite aos usuários salvar imagens de qualquer lugar da Web em coleções temáticas, chamadas de quadros de pins. É basicamente uma ferramenta elaborada de favoritos visuais - mas é muito mais do que isso.

Embora sua interface seja diferente das SERPs do Google, ele também é um enorme mecanismo de pesquisa visual.

Reunimos dicas importantes para praticar no Pinterest se você está começando a criar sua comunidade na plataforma.

Então, vamos ver as 4 melhores práticas para o crescimento do seu Pinterest:

 

1: Use fotos nítidas, atraentes e inspiradoras

Os usuários do Pinterest são mais propensos a clicar em uma foto que representa o que eles querem que sua vida seja.

Para tirar proveito disso:

Use fotos profissionais de seus produtos, em vez de tirar uma foto rápida com seu celular.

Faça um esforço e orçamento extras para estilizar o conteúdo da sua foto. Isso pode significar um decorador de interiores, estilista de alimentos, moda ou acessórios.

Frequentemente, mas nem sempre, adicione um elemento humano na foto. Por exemplo, não compartilhe apenas uma foto de um chapéu, mas uma modelo bem vestida com o mesmo chapéu.

A verdade é que as fotos da vida real não se saem tão bem no Pinterest quanto as fotos com estilo profissional, então, vale a pena investir na produção!

 

2: Adicione texto aos seus pins, quando apropriado

O Pinterest apresenta imagens no formato "feed", como uma coleção de imagens pelas quais os usuários navegam.

Seja um feed doméstico que um usuário visualiza quando faz o primeiro login ou um grande conjunto de resultados de pesquisa, o Pinterest nunca mostra a imagem do usuário por conta própria. Se alguém estiver percorrendo o feed e observando as imagens, provavelmente verá apenas a sua imagem por uma fração de segundo.

Nesse curto período de tempo, sua imagem precisa chamar a atenção o suficiente para que eles parem de rolar e cliquem. A maioria das imagens não pode fazer isso por conta própria, pelo menos não em uma fração de segundo. É por isso que, na maioria dos casos, é melhor adicionar algum texto para atrair ainda mais o usuário a clicar no pin do seu site.

Isso é especialmente útil com pins que representam processos, como receitas, planos de refeições e exercícios.

 

3: Use hashtags na descrição do seu pin

É isso mesmo: faz tempo que as hashtags não são mais apenas para o Twitter.

O Facebook e o Instagram aderiram à tendência de hashtag, e o Pinterest seguiu o exemplo em meados de 2017.

Embora as hashtags tenham recebido críticas mistas de usuários experientes do Pinterest, elas são realmente um grande trunfo, especialmente para novas contas.

Vamos voltar e falar sobre como o seu pin, uma vez adicionado à sua conta, é visto no Pinterest:

Primeiro, o Pinterest mostrará a alguns de seus seguidores. Depois de fixar uma nova imagem, o Pinterest pode testar sua relevância e interesse, mostrando-a a um grupoo de seus seguidores ou a pessoas que pesquisam uma palavra-chave que aparece na descrição do seu pin. Com base na quantidade de engajamento (salvamentos, repins e cliques no site original) que ele recebe, o Pinterest determinará o valor do pin.

Segundo, o Pinterest mostrará aos seguidores de seus seguidores. Se o seu pin foi interessante o suficiente, o Pinterest depositará essa imagem nos feeds dos seguidores de seus seguidores. Se eles salvarem o pin, o processo continua.

Terceiro, seu pin pode se tornar viral. Isso basicamente significa que seu pin continua sendo mostrado e repassado por seguidores de seguidores e assim por diante. Você entendeu a ideia.

Seu pin aparece nos resultados de pesquisa ou nos feeds de categoria para pessoas que podem ou não segui-lo. O Pinterest usará a atividade de engajamento para determinar a importância de um determinado pin e, por sua vez, apresentá-lo em resultados de pesquisa relevantes e coleções de categorias / navegações mais próximas da parte superior, se achar que é um pin mais relevante (ou seja, mais popular).

 

4: Dimensione seus pins corretamente

Este é um pequeno detalhe que faz uma grande diferença, especialmente se você está fazendo sua conta crescer do zero.

O Pinterest prefere imagens verticais com as dimensões 600 pixels de largura x 900 pixels de altura. Essas são as dimensões que eles decidiram que serão visíveis nos feeds das pessoas.

Portanto, se você criar pins menores ou horizontais, perderá um lugar valiosos nos feeds de seus seguidores, tornando um pouco mais difícil se destacar entre as milhares de outras imagens que eles estão visualizando.

Mas se seus pins forem maiores, a imagem será menos provável de ser vista e poderá ser cortada nos feeds dos usuários (especialmente em dispositivos móveis; até 80% dos usuários do Pinterest estão em dispositivos móveis).

Portanto, para as melhores chances de seus pins ficarem totalmente visíveis, use imagens verticais de 600x900px!

Colocando em prática estas 4 dicas, você já estará começando bem e criando uma boa base para continuar construindo sua comunidade no Pinterest.

Tendências do Instagram: As 3 maiores Para 2020

As tendências do Instagram se renovam, em sua maioria, todos os anos.

2019, por exemplo, acarretou grandes mudanças para a rede social. Talvez a maior tenha sido ocultar as curtidas, tendo começado como um teste em meados da metade do ano e, agora, algo em comum para todos os usuários da rede social.

Outras alterações incluíram anúncios compráveis, publicações feitas a partir do site desktop da plataforma para feed e IGTV, novos stickers de chat e a opção de mudar para uma conta de Criador de Conteúdo.

Foi um ano movimentado em nossa plataforma favorita e 2020 promete atualizações ainda mais animadoras.

Portanto, sem mais delongas, vamos mergulhar nas 3 principais tendências do Instagram para ficar de olho em 2020 e que irão manterão você sempre à frente. 

Esta é uma das tendências do Instagram que não pára de crescer!

Tendências do Instagram: veja como vai ser seu 2020 na plataforma

Tendência #1: O crescimento contínuo do Instagram Stories e IGTV

No início deste ano, o Instagram anunciou que começaria a esconder curtidas no conteúdo do feed principal. Essa mudança controversa gerou muita discussão sobre o impacto no marketing de influenciadores, com alguns usuários comemorando (como Kim Kardashian) e outros nem tanto.

Quaisquer que sejam as reais razões por trás da mudança, elas se correlacionam com o aumento do foco do Instagram no IGTV e nos Stories. Se os usuários estiverem menos preocupados com o número de curtidas que o conteúdo do feed principal obtém, eles podem considerar tentar algo novo. Como vídeo, por exemplo.

E adivinha? Não há métricas voltadas ao público no Instagram Stories e, no entanto, é onde a maioria do seu público passa o tempo. Em maio de 2018, foi relatado que o Stories estava crescendo 15 vezes mais rápido que os feeds e, em janeiro de 2019, 500 milhões de pessoas estavam usando o Instagram Stories todos os dias.

Em termos de IGTV, 2020 será o ano em que veremos se ele realmente decola ou não. Embora o Instagram não tenha divulgado publicamente números de engajamento ou audiência do IGTV, várias marcas estão usando a opção no aplicativo com resultados positivos.

Por exemplo, depois de um ano compartilhando vídeos editados do YouTube no IGTV, a editora Condé Nast está retornando ao aplicativo com cinco novas séries IGTV espalhadas por diferentes marcas, incluindo Vogue e GQ. Isso acontece por trás com base em uma série para IGTV produzida e distribuída pela Condé Nast Traveler que incorporou com sucesso o patrocínio pago da Amex.

Será interessante ver o desempenho dessas séries para a Condé Nast nos próximos meses e se outras marcas seguirão o exemplo.

O que você pode fazer para se preparar:

Se o Instagram Stories não fizer parte da sua estratégia de conteúdo, comece por aí.

Não há melhor maneira de criar relacionamentos íntimos com o seu público; pense nas maneiras de criar histórias que agreguem valor e criem confiança. Podemos categorizar o Instagram Stories de duas maneiras: histórias baseadas em valor e histórias pessoais.

Histórias baseadas em valor são informativas e com estilo. As histórias pessoais levam os espectadores um pouco mais fundo no mundo da sua marca.

Embora o júri ainda não tenha decidido se mais consumidores adotarão o IGTV, não descarte a ideia se você acha que seu público-alvo pode estar consumindo conteúdo dessa maneira.

E se você pensa que está, comece devagar e faça um lançamento piloto. Crie 2 a 4 vídeos ao longo de algumas semanas ou meses e analise os resultados.

 

Tendência #2: Marcas que ultrapassam limites criativos

O fato de o Instagram ter começado a ocultar curtidas para todos os usuários ao redor do mundo gerou um impacto positivo na criatividade.

Antes, muitas marcas priorizavam a métrica superficial de número de curtidas sobre conteúdo criativo e significativo e relacionamentos genuínos. Mas, com o foco não estando mais nas curtidas, as marcas e os criadores podem canalizar esse tempo e energia para a criação de conteúdo mais interessante sem se preocupar se conseguirão um certo número de likes.

Todos conhecemos algumas das postagens clichês do Instagram: paredes coloridas, pratos de comida, fotos na academia...

Esse tipo de conteúdo é compartilhado repetidamente porque pode ser uma maneira fácil de obter curtidas. Ele é familiar, mas 99% do tempo não está desafiando limites criativos.

Com as curtidas ocultas, já vimos ser bem possível que marcas e indivíduos compartilhem os tipos de conteúdo que eles realmente desejam compartilhar em vez dos tipos de conteúdo que sabem ser mais agradáveis ​​para um público amplo. Este passou a ser um momento de grande mudança para a criação de conteúdo no Instagram.

O que você pode fazer para se preparar:

Como sempre, seu público-alvo e o que ele quer e precisa deve estar no centro da sua estratégia de conteúdo. Considerando este ponto, pense em como você pode elevar seu conteúdo para que seja mais interessante e envolvente do que o de seus concorrentes.

Você também não precisa começar do zero. Analise seu conteúdo até o momento para ver qual foi o melhor desempenho e pense em maneiras de aprimorá-lo.

Você pode ampliar os limites da sua fotografia ou experimentar novos tipos de conteúdo, como carrosséis, vídeos e stop motion. 

Essa é uma das tendências do Instagram que mais irá desafiar que publica na plataforma!

 

Tendência #3: Experimentar formatos de anúncio inovadores

À medida que o alcance orgânico do Instagram diminui, faz sentido que a plataforma aprimore seus recursos de anúncios para incentivar marcas e empresas a mergulhar na publicidade paga.

Vimos o Instagram introduzir sobreposições compráveis ​​nas postagens da grade em 2019, e uma das tendências do Instagram que provavelmente veremos em 2020 são os formatos inovadores de anúncios entre Stories e IGTV.

Um desses formatos de anúncio serão os novos anúncios de teste "AR" que o Instagram está testando com marcas selecionadas que vendem produtos na plataforma. Esses anúncios são experiências interativas que permitem aos usuários interagir virtualmente com o produto anunciado e ver como ele funciona.

Com 30% dos usuários dizendo que compraram um produto descoberto no Instagram, o AR é uma grande oportunidade para tornar os produtos mais demonstráveis ​​e, portanto, aumentar as vendas. Especialmente se você considerar a capacidade de compartilhamento dos filtros AR.

O simples filtro de AR das orelhas de Mickey e Minnie da Disney era super compartilhável, espalhando o reconhecimento da marca e provocando conversas e experiências entre amigos. Isso pode ser extremamente valioso para as marcas quando você adiciona o comércio eletrônico ao mix.

Por enquanto, as marcas de beleza Mac e Nars são parceiras desde o início, bem como as empresas de óculos Warby Parker e Ray-Ban. Mas não demorará muito para que este novo recurso seja lançado também para outros produtos.

O que você pode fazer para se preparar:

De acordo com a Adweek, os anúncios de RA estão se saindo muito bem em marcas como NBA, Gucci e Wayfair, com taxas de conversão que variam de 20 a 80%.

Mas não espere que todos os outros comecem a usar anúncios AR antes de você. Se a publicidade de AR fizer sentido para sua marca, crie uma estratégia e comece a testar os recursos. Ser um dos primeiros a adotar poderia resultar em enormes recompensas.

Aí está! Estes são as três maiores tendências do Instagram (por enquanto) que irão influenciar o mundo da rede social este ano.

À medida em que a plataforma continua a crescer, novos recursos serão adicionados e as alterações serão feitas com frequência, por isso é importante manter-se atualizado para que você possa ajustar sua estratégia adequadamente.

6 Tendências de E-commerce Para 2020

Até o final de 2019, a estimativa do valor total das vendas no varejo de e-commerce estava previsto em US$3,4 trilhões! No setor de comércio eletrônico altamente competitivo, a relevância precisa ser uma prioridade. Um dia você está em alta, no outro, em baixa. As empresas de e-commerce devem estar constantemente atentas às formas de manter sua marca e produtos diante dos olhos de seus clientes.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é simplesmente ficar alerta e atualizado quanto as tendências do comércio eletrônico.

Por fim, quando se trata de testar tendências, é importante garantir que todas as alterações feitas sempre estejam melhorando as coisas para os seus clientes.

Dito isto, atualmente existem algumas tendências significativas do e-commerce que todo empreendedor online deve conhecer (e considerar tirar proveito).

Vamos falar das maiores.

  1. O Google está se tornando um mercado online

A menos que sua marca seja super conhecida, é provável que a maioria dos seus clientes chegue ao seu site por meio de pesquisas orgânicas ou pagas por itens que sua loja oferece. Portanto, para colocar seus produtos na frente de mais clientes, você deve otimizar o Google Shopping. Ele é um canal de vendas muito poderoso - e pode ser um incrível truque de SEO para lojas de e-commerce.

A integração da sua plataforma de comércio eletrônico ao Google Shopping irá criar um anúncio de lista de produtos, que irá cobrir automaticamente as SERPs na guia Compras quando um cliente pesquisar um produto que corresponda à sua loja. Esta é uma notícia interessante para as lojas de comércio eletrônico que vendem produtos de nicho.

Falando nisso, um estudo de caso recente descobriu que o Google Shopping ajuda a aumentar as conversões em mais de 17%.

O processo de instalação também é bastante simples. Você só precisa ir ao Google Merchant Center para se inscrever e, se sua loja online atender aos requisitos de anúncio, poderá começar a anunciar por meio deste canal que, por sinal, é lucrativo.

  1. Os clientes de e-commerce estão comprando nas mídias sociais

Atualmente, mídias sociais são muito mais do que apenas curtidas, compartilhamentos e fotos de cachorros fofos. Muitos canais sociais estão se transformando em mini-mecanismos de pesquisa próprios - e 55% dos compradores de e-commerce compraram um produto diretamente através da publicação social de uma marca.

Atualmente, muitas plataformas estão facilitando a venda direta de lojas de comércio eletrônico diretamente em suas páginas sociais, com links incorporados. Isso significa que os clientes podem clicar em produtos específicos em uma postagem e ser direcionados diretamente para uma página do produto, facilitando muito o aumento das compras por impulso por meio da publicidade online.

  1. AR e VR estão se tornando mais comuns

Um dos maiores desafios que as lojas e-commerce sempre enfrentaram é o fato de seus clientes não poderem ver o produto antes de comprá-lo. Isso dificulta a venda de roupas, móveis e outros acessórios que as pessoas desejam visualizar antes de comprar.

AR e VR estão ajudando a resolver esse problema, permitindo que os clientes experimentem virtualmente produtos sem tocá-los fisicamente. Empresas como a Warby Parker lançaram um aplicativo que usa AR para que os clientes possam experimentar diferentes óculos antes de fazer o pedido.

A Amazon e a Ikea também usam tecnologia semelhante para que os compradores possam testar como as peças de mobiliário ficarão em suas próprias casas.

As lojas de comércio eletrônico devem observar as maneiras pelas quais a tecnologia está revolucionando a experiência do cliente e considerar investir nesses sistemas digitais.

  1. Produtos personalizáveis ​​são um grande sucesso

A personalização passará para o próximo nível com produtos totalmente personalizados para o indivíduo. Muitas lojas de e-commerce estão aproveitando o conteúdo interativo - como questionários e pesquisas - para criar produtos totalmente personalizados que atendem às necessidades ou preferências de cada um.

Uma área em que essa tendência é especificamente predominante é na saúde e bem-estar. Lojas como a Curology e Gainful criam linhas de produtos totalmente personalizadas com base nas necessidades e objetivos de saúde do indivíduo, enquanto marcas como a Native usam um questionário interativo para criar um perfil de perfume personalizado que as pessoas podem comprar, como desodorante ou sabonete líquido.

  1. Opções flexíveis de pagamento para grandes compras

Se os produtos da sua loja tendem ir para o lado mais caro, pode ser difícil converter novos clientes simplesmente por eles considerarem essa compra um investimento arriscado. Uma tendência do comércio eletrônico que pode ajudar a combater isso é oferecer opções flexíveis de pagamento por meio de sistemas como Paypal.

Esses serviços dividem automaticamente grandes compras em pagamentos iguais menores ao longo de vários meses - tornando as compras grandes um pouco mais fáceis de pagar. Na verdade, os varejistas que oferecem Paypal especificamente viram as taxas de conversão aumentarem entre 20% a 30%.

  1. Empresas e consumidores estão se tornando mais ambientalmente conscientes

Preocupar-se com a Terra não é mais apenas para quem abraça árvores ou para millennials. Atualmente, a maioria dos consumidores está muito mais consciente sobre seu impacto ambiental e deseja apoiar as empresas que estão fazendo o seu melhor para reduzir as pegadas de carbono.

87% dos consumidores concordaram que estariam mais propensos a comprar um produto de uma marca que oferecesse um benefício social ou ambiental - dando às empresas mais um motivo para se buscarem a sustentabilidade.

Muitas marcas de comércio eletrônico estão fazendo o possível para reduzir o desperdício de remessas usando materiais reciclados ou biodegradáveis - como pacotes de amendoins que se dissolvem na água. Algumas empresas estão sendo super criativas nesse quesito - como a Banish Skin Care, marca americana que envia produtos embrulhados em meias de marca (em vez de plástico bolha) para reduzir o desperdício.

Conclusão

Embora as tendências venham e venham de forma inerente, é importante que as empresas de comércio eletrônico prestem atenção às que estão causando impactos significativos na experiência e nas conversões do cliente. Embora essas tendências possam mudar e evoluir com o tempo, muitas lojas online estão obtendo retornos incríveis ao capitalizá-las.

Comente: quais dessas tendências mais recentes você pretende testar?

WhatsApp Business: 7 Dicas Para Melhor Atender Seus Clientes

Com mais de 1.5 bilhões de consumidores optando por conectar-se através do ambiente prático e causal oferecido pelo WhatsApp, não é surpresa que ele também começou a ser usado para tratar de negócios. O aplicativo oferece a oportunidade de se engajar com clientes de maneira mais íntima e instantânea, criando melhores relacionamentos e troca de informações. Isto é, quando feito do jeito certo.

Empresas com clientes no mundo todo – desde varejo até linhas aéreas ou bancos – têm se beneficiado com sua presença no Whatsapp Business de maneira simples e segura. O motivo que fez isto acontecer foi porque a troca de mensagens surgiu como uma maneira conveniente de se conversar em um canal de comunicação 1 a 1, suprindo a necessidade dos negócios e dos clientes que atendem.

De acordo com um estudo recente, mais de 50% dos consumidores participantes disseram ser mais propensos a comprar de uma empresa com quem podem conversar diretamente. Eles preferem enviar uma mensagem para um negócio do que ligar para um Serviço de Atendimento ao Cliente. Negócios mais engajados já haviam adotado o Facebook Messenger e os SMS instantâneos para se conectar aos seus clientes mais presentes no mundo online. Essa tendência, junto ao fato de que, hoje, o WhatsApp é considerado o aplicativo de mensagens número 1 no mundo, deixa claro porquê ter uma presença no aplicativo tornou-se uma prioridade para muitos negócios.

Ao construir um ambiente no WhatsApp Business, as empresas agora têm a oportunidade de compartilhar mensagens mais informativas, o que pode incluir fotos, vídeos, documentos e outros, ao mesmo tempo em que instiga a comunicação por parte do cliente.

 

Mensagens de Negócios Feitas do Jeito Certo

Em inglês, “WhatsApp” faz alusão ao famoso “what’s up”, o “e aí” gringo utilizado para iniciar conversas informais. Obviamente, essa não é a maneira adequada de se começar uma conversa com um cliente. As empresas devem levar em conta as melhores práticas de comunicação antes de se engajar com consumidores no WhatsApp Business. É importante ter algumas diretrizes a se seguir e garantir que seu time também esteja ciente delas, mantendo uma comunicação uniforme entre empresa e cliente independente de quem esteja atendendo.

1. Crie engajamento com clientes que queiram conectar-se com você no WhatsApp Business

Se você é como a maioria de nós, provavelmente não quer receber mensagens de quem não conhece. Enviar uma mensagem a alguém que não tenha tido contato com o seu negócio faz com que ela não seja bem-vinda. Uma regra para lembrar: você só deve utilizar o WhatsApp Business para se conectar com clientes conhecidos em vez de buscar novos. Instrua sua equipe de marketing a se utilizar de outros meios para atrair clientes novos. Dessa forma, a probabilidade de que eles irão ter interesse em receber uma mensagem sua no futuro é muito maior.

2. Não se torne spam. Converse com sensatez

Enquanto o uso do WhatsApp Business para se conectar a consumidores é indicado, não significa que você tenha liberdade para enviar quantas mensagens quiser. Preferivelmente, você deve utilizar o aplicativo para se comunicar com clientes existentes fidelizados à sua marca para situações de envio de notificações como avisos, anúncios ou conversas 1 a 1.

3. Seja informal, mas mantenha o ar de negócios

O WhatsApp é onde muitos clientes se comunicam informalmente com seus amigos, então ser confiável, identificável e criativo na maneira com que planeja suas mensagens é essencial. Suas campanhas devem refletir (e respeitar) o tom pessoal do ambiente, mas sempre sendo profissionais. Afinal, elas irão representar seu negócio.

4. Seja direto

Mantenha suas respostas curtas e diretas no WhatsApp Business. Clientes que conversam no aplicativo provavelmente estão atarefados e checando o celular só de vem em quando (ok, alguns checam o tempo todo). É melhor manter a comunicação concisa e de fácil leitura e entendimento. Se sua resposta não cabe em uma tela de smartphone, provavelmente ela é longa demais.

5. Seja criativo

Pelo WhatsApp facilitar a comunicação multimídia – fotos, documentos, vídeos, áudios, slideshares etc – as marcas possuem liberdade para usar a criatividade nas conversas. Indo além de uma simples mensagem ou e-mail, você pode mostrar a personalidade da sua marca de maneiras únicas para gerar conexões ainda mais engajadoras com os clientes.

6. Garanta que sua marca seja consistente

Perfis de Negócio são obrigatórios para empresas no WhatsApp Business, permitindo que você adicione informações sobre a empresa como nome, endereço, categoria, descrição, e-mail e site. Veja isso como uma parte do branding de seu negócio, servindo como um rosto familiar que cumprimenta seus clientes quando você envia mensagens. Isso aumenta a confiança deles em você e a fidelidade ao seu negócio. Crie um perfil reconhecível com o qual seus usuários possam se identificar e prolifere ainda mais a personalidade da sua marca.

7. Esteja pronto para ter ótimas conversas

Enquanto o WhatsApp Business serve como um canal ideal para notificações como alertas de entrega, confirmações de compra e suporte ao consumidor, lembre-se de que ele também traz a oportunidade de gerar uma conversa mais direta com seus clientes. Garanta que o aplicativo seja gerenciado por humanos, e não robôs. Isso facilita as vendas, a resolução de problemas e engaja mais seus consumidores.

Conclusão

O WhatsApp Business, como ferramenta de comunicação, continua a evoluir e está sempre adicionando novas funcionalidades. Uma das últimas foi a opção de criar um status. É uma plataforma versátil que permite que você se comunique e informe de diversas maneiras diferentes.

Mas o detalhe essencial para utilizar o aplicativo de maneira eficiente é evitar tirar vantagem dos relacionamentos que você constrói com sua audiência. Planeje suas interações para que cada mensagem que você envie possua valor. Não comece todas as conversas pensando em fazer uma venda.

Lembre-se de que os usuários possuem a opção de deletar sua conversa em um segundo .

Com a nova opção de Status, o WhatsApp Business agora tornou-se ainda mais valioso para os negócios. Utilize as funcionalidades existentes para fornecer engajamento valioso para a sua audiência como forma de propagar sua marca e aprender mais sobre a necessidade do seu cliente.

Prazer, sou a boa e nova Free

Olá, sou a Free.

Já nos conhecemos, mas eu mudei um pouco.
Evoluí com o tempo, com as mudanças do nosso mundo. Aprendi a fazer coisas novas e a alcançar o sucesso com elas, pois conheço bem a sua necessidade.

Agora, também sou especialista em marketing digital.
Um dia ele foi novidade para mim, e hoje pode ser para você.

Posso te dizer que, dentre todas as vantagens que o marketing digital tem a oferecer, a oportunidade de fazer a sua empresa se tornar uma referência respeitada no mercado em que você atua é uma das mais importantes. Criando um conteúdo de qualidade, sua marca tem a chance de se posicionar como autoridade no assunto, causando um impacto direto em suas chances de conquistar clientes potenciais.

Free

A FREE E O MARKETING DIGITAL

O marketing digital é uma ferramenta valiosa, capaz de surpreender e ultrapassar limites. E foi isso que despertou minha sede por conhecimento. Era muito para explorar, para descobrir, para criar.

Vivendo nesse novo mundo, aprendi e estou pronta para ensinar.

Sou uma Free munida de novos serviços para te guiar no mundo online e conquistar novos territórios. Sou capaz de entregar resultados frutos de uma estratégia poderosa, focada e direcionada.

Possuo especialistas que irão utilizar a expertise em marketing para transformar seu negócio, detalhe por detalhe.

Meu novo website está mais capacitado para te atender e, sobretudo, te ajudar, contando com algumas soluções como criação de e-commerce e marketing de performance. Meu blog de conteúdo traz insights e informações sobre o universo do marketing digital.

Decidi que era o momento de trazer novas soluções até você, de ser uma Free ainda mais capaz, pois sei como é enfrentar a sobrecarga de informações que encontramos todos os dias. Sei como é precisar aplicar todas elas em busca de um resultado, e conheço a frustração de não ter certeza se está dando certo.

É por isso que estou ainda mais focada em estratégia. É preciso ter uma plano de ação que nos guia em meio a planejamentos e métricas, e conhecer cada ponto e vírgula de nosso objetivo.

E é ele que nós vamos alcançar juntos.

Pesquisa após pesquisa e análise após análise, vamos descobrir o quem, o onde e o quando do seu objetivo. Vamos saber exatamente qual caminho percorrer para que o seu resultado seja o melhor possível.

Onde seu público estiver, vamos alcançá-lo. Temos os meios e o conhecimento para chegar até ele, e sabemos como chamar sua atenção.

E é por isso que insistimos em uma estratégia minuciosa.

Por trás da imagem que criarmos para você, haverá uma estratégia criada pela experiência, pela perspicácia, por mentes munidas de um objetivo, por pensadores Free.

O universo do marketing abre portas para onde você nunca pensou que poderia chegar. É um universo vasto e cheio de possibilidades, e o que faremos por você é oferecer a oportunidade de explorar todas elas.

Seja através do Inbound Marketing, que irá atrair seu público alvo e convertê-lo em clientes, aumentando seu alcance e sua receita.

Seja através do Marketing de Conteúdo, um dos braços do Inbound Marketing que se estende para alcançar seu público através da produção de conteúdo estratégico, direcionado à sua persona e criando leads qualificados para o seu negócio.

Seja através do branding, que alinha ações com seu posicionamento, propósito e valores de marca para criar conexões conscientes e inconscientes no seu público com relação à ela, influenciando em sua percepção e na decisão de compra de seus clientes.

Seja através do que for, nossa proposta para você é conectar estratégias, cruzar planejamentos, comparar métricas, descobrir seus erros e acertos.

É transformar sua marca.

Criando possibilidades, você aprende o quão longe pode chegar, e minha missão é te fazer percorrer distâncias.

Sou uma Free ainda mais preparada, mais inteligente e mais corajosa.

Sou a agência Onlife com potencial renovado, e isso me torna única.

Hoje, posso fazer muito mais por você.

Vamos conversar, e te direi como posso te ajudar.

Clique aqui e escolha a melhor forma de falar com a gente.

Até logo,

Free.

Mitos que impedem as marcas de integrar sua presença online e lojas físicas em pleno 2019

Hoje vamos analisar os motivos mitos pelos quais algumas marcas ainda não integram suas experiências online e nas lojas físicas.

Como profissionais de marketing, sabemos que os consumidores navegam livremente entre os mundos físico e digital. Até mesmo quando eles escolhem ir pessoalmente à loja, com frequência é pelo celular que eles descobrem qual a mais próxima. Na verdade, 76% das pessoas que usam o smartphone para procurar por coisas perto de onde estão, visitam um estabelecimento num intervalo de 24h. E 28% dessas buscas resultam em compra.

A gente entende a importância de mensurar esse fluxo do online para o offline, mas parece que não está claro para todo mundo quais as soluções disponíveis, como validar as métricas e como agir com base nos resultados.

A seguir, vamos dividir alguns mitos sobre sobre o marketing online to store enraizados no mercado e contar o que pode ser feito para superá-los.

Mito 1: Temos que separar os KPIs do online e do offline

O comportamento dos consumidores nos mostra que as pessoas compram onde querem e quando bem entendem. Para gerar uma visão completa do desempenho de sua marca, os profissionais de marketing precisam tratar seus KPIs holisticamente.

Para gerar uma visão completa do desempenho de sua marca, os profissionais de marketing precisam tratar seus KPIs holisticamente.

Na hora de tomar decisões importantes sobre onde investir sua verba e o que precisa ser otimizado, fazer os cálculos com base apenas no desempenho online é como viajar por um país estrangeiro sem GPS e com um mapa rasgado no meio. Fica muito mais difícil alcançar seu objetivo.

Ao ignorar as métricas do offline, você perde a chance de melhorar seu desempenho. Por isso, mostramos aos nossos clientes os dados de visitas às lojas no Google Ads. Assim, conseguimos provar que eles estão menosprezando um grande segmento de sua base de clientes que usa a internet para obter mais informações sobre as lojas físicas.

Uma das principais dificuldades na hora de fazer otimizações baseando-se em métricas integradas de online e offline é que, com frequência, as equipes do e-commerce e das lojas físicas têm operações separadas e sem alinhamento de objetivos. Já ouvi clientes perguntarem, "Por que eu devo usar minha verba para os caras da outra equipe levarem o crédito?". É essencial trabalhar junto com os altos executivos da marca para derrubar essas barreiras e fazer as mudanças organizacionais necessárias para garantir que todos os times trabalhem com foco no mesmo objetivo, independente do canal.

Mito 2: Eu não posso agir se não tiver todos os dados

Não transforme o ótimo em inimigo do bom. Vira e mexe, os profissionais de marketing caem na armadilha de acreditar que não podem agir com base em suas métricas se elas não estiverem perfeitas ou completas. É que eles ficaram confortáveis demais com as métricas e estruturas de atribuição criadas para o desktop – um mundo com jornadas do consumidor lineares e fáceis de acompanhar, onde o usuário clica no anúncio e faz a compra usando um mesmo aparelho.

As visitas às lojas físicas são calculadas por meio de extrapolação dos dados, a fim de representar a população geral. Apesar de todo o rigor estatístico por trás desse método, não é raro ouvir de clientes que eles não podem tomar decisões estratégicas com base em estimativas. Acontece que qualquer tentativa de mensurar o fluxo do online para o offline irá exigir extrapolações,  especialmente se respeitarmos a privacidade do usuário, permitindo que as pessoas liguem e desliguem o rastreio de localização em seus smartphones.

Esses dados são cruciais para desenvolver estimativas que conectem seu investimento online aos seus objetivos de receita. Percebemos que o simples cruzamento entre o valor médio do pedido e os dados de visitas às lojas físicas é um instrumento poderoso na hora de analisar a receita offline gerada por seus anúncios online. E com as ferramentas de mensuração de vendas nas lojas físicas cada vez mais avançadas, os profissionais de marketing poderão verificar como suas campanhas digitais geram conversões nas lojas físicas.

Mito 3: Fazer testes é muito arriscado para minha marca

As marcas mais inovadoras são aquelas dispostas a romper com a ordem estabelecida. Elas não se limitam ao que sempre fizeram. Em vez disso, elas se arriscam a fazer testes e coletar aprendizados,  sempre em busca de um desempenho melhor.

As marcas mais inovadoras são aquelas dispostas a romper com a ordem estabelecida.

O Google em uma de suas últimas postagens já confirmou o que vínhamos percebendo em nossos relatórios. O número de pessoas que estão buscando por coisas "perto de mim" e "aberto agora" é cada vez maior.

A partir desse insight, sempre testamos novas palavras-chaves, priorizando aquelas que, combinadas, mostram um bom volume de buscas, alta taxa de visita às lojas físicas e ROI positivo. Também usamos o Relatório de Distância do Google Ads para fazer experimentos com uma segmentação geolocalizada mais precisa e lances por local e raio. Acabamos descobrindo que as visitas à loja num raio de 24 quilômetros são as com o menor custo por visita.

Hoje, você não precisa mais usar o ROI online como seu único KPI. Os dados sobre visitas à loja são essenciais na hora da marca decidir sobre sua verba e seus lances, particularmente nessas novas campanhas profundamente geolocalizadas. Esse tipo de abordagem, de acordo com uma anunciante no Google, resultou em 124% mais visitas às lojas geradas por campanhas não institucionais nos últimos anos e com 33% de redução no custo por visita.

Uma campanha da Altenburg Store direcionada para o público das lojas físicas e ativada com geolocalização trouxe resultados 140% melhores na loja online e ultrapassou as metas definidas para as vendas nas lojas físicas. Tanto que nosso cliente quis prorrogar a campanha que havia sido planejada para um único final de semana por mais de quinze dias.

Fato: É preciso definir um objetivo único

Nos dias de hoje, os profissionais de marketing precisam remover as tensões sobre seus resultados online e o offline e buscar maneiras de torná-los complementares. Para isso, equipes de marca internas e externas precisam estar focadas em um objetivo universal: gerar receita, lucro e crescimento. Só assim nós conseguiremos enxergar os resultados de suas campanhas digitais também nas lojas.

 

Instagram estuda esconder a contagem de curtidas das publicações na rede social

Será que a guerra por mais curtidas está com os dias contados?

De acordo com site Fast Company, sim!

Em imagens da tela de seu celular, a pesquisadora Jan Manchun Wong mostrou que o Instagram está estudando modificar as publicações do feed para que as pessoas não consigam ver quantas curtidas uma foto recebeu.

Como alternativa, seria mostrado apenas se a foto foi curtida por alguém que você conhece, “e outros”.

Queremos que os seus seguidores prestem atenção no que você compartilha, não em quantas curtidas a sua publicação recebeu

O Instagram explica em uma mensagem dentro do aplicativo, falando sobre a modificação. E acrescenta: “Durante este teste, apenas a pessoa que compartilhou a postagem verá o total de curtidas que recebeu”.

A proposta vem recheada de "boas intenções" como exposto numa notícia publicada na Folha de São Paulo sobre o nude de Luana Piovani em prol do Facebok querer ocultar o número de likes no Instagram. O detalhe é que de boas intenções o inferno está cheio e vale estudar a fundo o que realmente motiva o Facebook a mudar a regra do jogo... Logo ele que incentiva as pessoas a sinalizarem se gostaram ou não desse ou daquele post.

O que a galera especialista na Free diz sobre isso:

Sempre que a plataforma percebe que um grupo considerável está tirando vantagem sobre ela e isso impacta em seu faturamento as regras do jogo são modificadas. Neste caso de ocultar os likes, teremos "influenciadores de ninguém (gente com toneladas de seguidores) postando conteúdo que não será sequer visto pelo seu público a não ser que o conteúdo seja patrocinado.

Dizer que seu feed e sua conta nas redes sociais são seus é uma grande bobagem. Os únicos lugares que não sofrem com as mudanças de regras são seu próprio site, seu blog e sua newsletter. Todo o resto está sujeito a variações que podem não ser vantajosas para você e seu negócio em algum momento.

Quer saber como brincar nos campinhos mundo digital afora sem correr o risco do dono da bola gritar que quer ser o artilheiro se não ninguém mais joga, venha tomar um café conosco. É isso que a gente faz por aqui.